¿Quién es elegible para el reembolso de Amazon Prime?

• Amazon pagará $2.500 millones por acuerdo con la FTC tras acusaciones de inscribir a usuarios en Prime sin su consentimiento.
• Los consumidores que cumplan ciertos requisitos recibirán reembolsos automáticos.
• La medida busca proteger a millones de personas afectadas por suscripciones no autorizadas.

Amazon acordó pagar $2.500 millones a la Comisión Federal de Comercio (FTC) tras años de denuncias sobre sus prácticas con el servicio Prime.

Según la agencia, la empresa inscribió a millones de usuarios sin su autorización y complicó intencionalmente el proceso de cancelación.

El acuerdo permitirá que muchos consumidores reciban un reembolso de Amazon Prime automático, dependiendo de su caso.

La FTC ordena a Amazon pagar por reembolso de Amazon Prime

La investigación de la FTC reveló que Amazon usó diseños de interfaz engañosos, conocidos como “patrones oscuros”, para que los usuarios activaran suscripciones con renovación automática sin entenderlo por completo.

FTC secures historic $2.5 billion settlement against Amazon. Agency alleged that Amazon used deceptive methods to sign up consumers for Prime subscriptions and made it exceedingly difficult to cancel: https://t.co/c6e1tpIgDi

— FTC (@FTC) September 25, 2025

• En una denuncia presentada en 2023, la FTC afirmó que la empresa “engañó deliberadamente a millones de consumidores”, haciéndoles creer que estaban accediendo a servicios gratuitos o de prueba.

Aunque Amazon negó las acusaciones, aceptó pagar la suma multimillonaria para resolver el caso sin admitir responsabilidad legal.

• “Amazon engañó y frustró a los usuarios para que se suscribieran sin consentimiento, lo que les causó pérdidas económicas”, explicó Lina M. Khan, presidenta de la FTC.

La decisión busca frenar las tácticas manipuladoras en los mercados digitales y fortalecer la protección de los consumidores en Estados Unidos.

Quiénes recibirán el reembolso de Amazon Prime

De acuerdo con el comunicado de la FTC, podrán recibir un reembolso de Amazon Prime quienes cumplan los siguientes requisitos:

• Ser clientes de Amazon Prime en Estados Unidos.
• Haberse inscrito en Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025, o haber intentado cancelarlo sin éxito.
• Haber utilizado menos de tres beneficios Prime (como Prime Video o Amazon Music) en un período de 12 meses tras la inscripción.

Si el usuario cumple con estos puntos, el reembolso será automático y se depositará directamente en la cuenta asociada a su método de pago.

• No se requiere solicitud adicional ni contacto con Amazon o la FTC para procesarlo.

Cómo protegerse de estafas

La FTC advirtió que, tras el anuncio del acuerdo, es probable que aparezcan estafas que intenten aprovecharse de los consumidores.

Los estafadores suelen hacerse pasar por representantes de Amazon o la FTC para “ayudar” con el reembolso, pero la agencia fue clara:

• Nunca se comunica por teléfono, correo o mensaje de texto para ofrecer dinero o asistencia.
• Si alguien solicita dinero, datos bancarios o acceso especial, se trata de una estafa.
• Los usuarios pueden reportar estos casos directamente en ReportFraud.ftc.gov, el portal oficial para denuncias de fraude en Estados Unidos.

Impacto del caso en los consumidores latinos

Muchos consumidores latinos en EE. UU. utilizan Amazon Prime para acceder a ofertas, envíos rápidos y contenido digital.

• Este acuerdo representa un paso importante para garantizar que los derechos de los usuarios sean protegidos y que las empresas digitales sean más transparentes.
• El reembolso de Amazon Prime también sirve como advertencia a otras plataformas que usan procesos de registro confusos o cláusulas poco visibles.

Los expertos en protección al consumidor recomiendan leer cuidadosamente los términos y verificar que la cancelación de servicios sea sencilla y gratuita.

Qué sigue

La FTC supervisará el proceso de reembolso durante los próximos meses para asegurar que Amazon cumpla con las compensaciones.

• Mientras tanto, se espera que el caso sirva como precedente para fortalecer las regulaciones de comercio electrónico en EE. UU., especialmente en lo relacionado con suscripciones automáticas y derechos de los consumidores.

El resultado podría impulsar una mayor vigilancia sobre grandes tecnológicas y ofrecer más seguridad a millones de usuarios.